- Общий
-
Ошибки
+1
Кривой тариф на новом биллинге.
Здравствуйте! Пишу уже непонятно какой раз и все в пустую. После перехода на новый биллинг (я был абонентом 7-Sky, а стал абонентом Горком) ваши архаровцы криво перенесли тарифный план "Улетный 300", а именно урезали исходящую скорость до 150 мБит и отключили ночной безлимит. Результаты теста на старом биллинге днем: http://www.speedtest.net/my-result/4155007911
А вот на новом: http://www.speedtest.net/my-result/4540710956
А это результаты на старом биллинге ночью: http://www.speedtest.net/my-result/3670800353
На новом биллинге ночью: http://www.speedtest.net/my-result/4321365152
Как видите - никакого ночного безлимита, и скорость передачи урезана вдвое, что никак не подразумевается моим тарифным планом. Прикрепляю картинку тарифных планов, где указаны все опции моего тарифа. Просьба разобраться с ситуацией как можно скорее. Лицевой счет 282234 (ex. 1293167), Лобанов Владимир Александрович, vokzalka@ya.ru +7 (495)591-48-27
А вот на новом: http://www.speedtest.net/my-result/4540710956
А это результаты на старом биллинге ночью: http://www.speedtest.net/my-result/3670800353
На новом биллинге ночью: http://www.speedtest.net/my-result/4321365152
Как видите - никакого ночного безлимита, и скорость передачи урезана вдвое, что никак не подразумевается моим тарифным планом. Прикрепляю картинку тарифных планов, где указаны все опции моего тарифа. Просьба разобраться с ситуацией как можно скорее. Лицевой счет 282234 (ex. 1293167), Лобанов Владимир Александрович, vokzalka@ya.ru +7 (495)591-48-27
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Направили информацию техническим специалистам. С Вами свяжутся для проведения тестирования.
Спасибо за обращение.
Сегодня отзвонились из СС - сообщили что поправили дневную скорость. http://www.speedtest.net/my-result/4554520342 - действительно поправили. По ночному безлимиту сказали что дополнили заявку, но предупредили что в биллинге возможна только одна скорость, так что ждем, решат или не решат. Пока хотя-бы есть движения по данному вопросу, что не может не радовать.
Только что позвонила Мария из СС и "обрадовала" меня (как я и предполагал) отсутствием технической возможности для скоростей ночного безлимита по условиям моего тарифа. Предложила сменить тариф, я отказался, ибо IPTV мне не надо даже бесплатно, тем более за 200 рублей сверху. Попросил создать заявку на индивидуальный тарифный план - передано в отдел контроля качества. Разочарован в некомпетентности персонала, проводившего перевод абонентов на биллинг "Горком" и не убедившихся в наличии технической возможности предоставления услуг по существующим тарифам. Похоже внутреннее правило СС-Горком - "Абонент всегда ЛОХ" Жду каких-либо телодвижений в сторону решения проблемы.
Вчера позвонили из СС, в этот раз новости хоть и не совсем хорошие, но и не плохие. Тарифный план обещали привести к документированным скоростям после перевода ВСЕХ абонентов на новый биллинг (есть счастливчики, у которых все это время работал безлимит, ибо их еще не перевели на новый биллинг). Продолжаю ждать и переплачивать за интернет. Надеюсь что бюрократическая и техническая машины провернутся скоро.
Доколе? Когда кончится динамо??? На старом биллинге нет абонентов, все на новом, так ГДЕ МОЙ НОЧНОЙ БЕЗЛИМИТ?????
Перевод абонентов еще не завершен. В данный момент идет перевод абонент сегмента Щербинка-Бутово.
Ну я подожду еще, пока сумма ущерба достигнет крупных размеров, и подам иск в суд. Не хотите по-хорошему - будет по закону.
По полученной информации, пока возможности реализовать запрошенную Вами услугу, как и сообщалось ранее, нет.
Мы можем перевести Вам на любой тарифный план из новой линейки, если пожелаете.
Просьба, оставляйте корректные комментарии.
Наше предложение по смене тарифного остается в силе.
Если Вы желаете переключиться на какой либо тарифный план из новой линейки, мы можем Вас переключить.
Поправил комментарий.
Создал новую заявку в отдел контроля качества №2338119. Ваше предложение о переходе на любой тариф из новой линейки лишено смысла: единственный приближенный тариф в новой линейке - SkyTOP - 1200 в месяц и 200 мбит, что означает что я теряю 100 мбит скорости и за это еще доплачиваю вам 200 рублей. На мой взгляд предложение, мягко говоря, не заманчивое.