Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Обещают подключить интернет быстро, но жду уже неделю.
бардак у Вас. оставил заявку №1359950 на подключение интернета 14 мая, обещали связаться в течение трех дней. Ни кто не связался, звонил сам 18 мая, сказали, что позвонит мастер и подключит 20 мая. Сегодня уже 22 мая, ни кто не позвонил и интернет не подключил. Складывается впечатление, что сервис у Вас отвратительный.
№ счета 330583, г. Красногорск, ул. Молодежная 2/436, Мишин Руслан 9258855795
№ счета 330583, г. Красногорск, ул. Молодежная 2/436, Мишин Руслан 9258855795
0
Исправлен
Не работает интернет
Служба "поддержки" нагло врет, что вот-вот проблему исправят. Я звонил 4 раза, при этом мне каждый раз обещали, что в течение пары часов все заработает.
Всё это время никто ничего не делал и даже не собирался.
Особенно порадовал "клиентоориентированный" товарищ, который заявил, что "чувак, ну ты же понимаешь, в выходные никто не работает". Так что сиди и жди.
Всё это время никто ничего не делал и даже не собирался.
Особенно порадовал "клиентоориентированный" товарищ, который заявил, что "чувак, ну ты же понимаешь, в выходные никто не работает". Так что сиди и жди.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Алексей!
К сожалению по Вашему адресу каких либо сбоев не обнаружено. Также не было составлено ни одной заявки по тех.неисправности по указанному Вами лицевому счету. Ваше обращение передано техническому специалисту. В ближайшее время с Вами свяжутся для установления причин неисправности, и составления заявки на вызов специалиста.
Что касается работы операторов, замечания переданы руководителю службы.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
К сожалению по Вашему адресу каких либо сбоев не обнаружено. Также не было составлено ни одной заявки по тех.неисправности по указанному Вами лицевому счету. Ваше обращение передано техническому специалисту. В ближайшее время с Вами свяжутся для установления причин неисправности, и составления заявки на вызов специалиста.
Что касается работы операторов, замечания переданы руководителю службы.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
покупка Dune HD TV-102
Доброго времени суток. Уже больше двух месяцев я плачу за тариф «Sky-100 (100 Мбит/с) 850 рублей» и уже два месяца я ожидаю возможности получения приставки для просмотра ТВ. В те моменты, когда у меня получалось дозвониться до офиса, мне говорили что приставок нет. Данные приставки не являются редкостью, поставить вашу загадочную и очень секретную прошивку тоже не может занять два месяца. Номер заявки на приобретение приставки: 117061. Решите пожалуйста эту проблему, или верните тарифы ТОЛЬКО на интернет, чтобы не надо было платить за навязанную услугу, для которой вы отказываетесь предоставить оборудование.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!
Мы передали информацию руководству филиала. Ожидайте связи в течении рабочих суток. По вашему случаю была создана повторная заявка на покупку и установку ТВ приставки. № обращения 143012. № заявки 1368377.
Что касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик тарифного плана.
Все бесплатные услуги, включенные в пакет тарифного плана не являются навязанными, поскольку решение о пользовании данными бонусными услугами остается за абонентом.
Спасибо за обращение.
Мы передали информацию руководству филиала. Ожидайте связи в течении рабочих суток. По вашему случаю была создана повторная заявка на покупку и установку ТВ приставки. № обращения 143012. № заявки 1368377.
Что касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик тарифного плана.
Все бесплатные услуги, включенные в пакет тарифного плана не являются навязанными, поскольку решение о пользовании данными бонусными услугами остается за абонентом.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
настройка wi fi роутера
добрый вечер
подскажите по какому адресу можно найти настройки для wi fi соединения
подскажите по какому адресу можно найти настройки для wi fi соединения
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте Александр.
Инструкции по настройке соединения в популярных операционных системах, а также примеры настройки соединения в некоторых моделях роутеров Вы можете найти по ссылке, приведенной ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet
Спасибо за обращение.
Инструкции по настройке соединения в популярных операционных системах, а также примеры настройки соединения в некоторых моделях роутеров Вы можете найти по ссылке, приведенной ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Поменял тариф на новый.
Ожидал что скорость будет больше, ан нет. Вообщем ничуть не изменилась.
Через браузер вообще не качает, да и через STEAM тоже.
Сделал тест на сайте, вообщем ничего нового.
По тарифу скорость должна быть 100 мбит\с=12.5 мбайт\с. А по сути в 12 раз меньше.
Через браузер вообще не качает, да и через STEAM тоже.
Сделал тест на сайте, вообщем ничего нового.
По тарифу скорость должна быть 100 мбит\с=12.5 мбайт\с. А по сути в 12 раз меньше.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Осуществите подключение напрямую без роутера и обратитесь в службу технической поддержки.
С уважением.
Осуществите подключение напрямую без роутера и обратитесь в службу технической поддержки.
С уважением.
0
Отвечен
Смена тарифного плана
МО, одинцовский р-н, г. Голицыно ул. ремезоваОставил заявку на смену тарифного плана на SkyNET
550 руб./мес. + статический ip 200р прошу проконтролировать чтобы тариф изменился.
И ещё маленький вопрос по поводу оплаты раньше л/с был 1287307, сейчас при входе в личный кабинет он изменился на 321679, я так понимаю теперь нужно оплачивать по новому л/c проблем с зачислением средств возникнуть не должно?
550 руб./мес. + статический ip 200р прошу проконтролировать чтобы тариф изменился.
И ещё маленький вопрос по поводу оплаты раньше л/с был 1287307, сейчас при входе в личный кабинет он изменился на 321679, я так понимаю теперь нужно оплачивать по новому л/c проблем с зачислением средств возникнуть не должно?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Ожидайте обработки заявки в течении следующего рабочего дня.
Оплату необходимо производить только по новому лицевому счету либо на Seven Sky либо на Горком. Проблем с оплатой у Вас не возникнет.
Спасибо за обращение.
Ожидайте обработки заявки в течении следующего рабочего дня.
Оплату необходимо производить только по новому лицевому счету либо на Seven Sky либо на Горком. Проблем с оплатой у Вас не возникнет.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Низкая скорость
Скорость не соответствует заявленной. Скорость по тарифу должна составлять 60 Мб, однако по тесту - 17 на входящее и 18 на исходящее. Не могли бы вы исправить данную ошибку? Хотелось бы получать то, за что платишь. В конце концов, 500 рублей в месяц - это не копейки.
Подключаться напрямую пробовала.
Спасибо
Подключаться напрямую пробовала.
Спасибо
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Осуществите подключение напрямую и оставаясь в данном соединении свяжитесь со службой технической поддержки про проведения диагностики. Требуется прямой контакт со специалистом.
С уважением.
Осуществите подключение напрямую и оставаясь в данном соединении свяжитесь со службой технической поддержки про проведения диагностики. Требуется прямой контакт со специалистом.
С уважением.
0
Отвечен
Списание средств
Добрый день!
Как уже неоднократно представители провайдера заявляли, что ежедневное списание определяется по формуле:
(аб. пл. мес. Х 12 мес) / 365 дней.
И все бы ничего, но почему-то в феврале сумме ежедневных списаний увеличилась.
А ведь февральские дни полностью входят в формулу расчета ежедневных списаний.
Таким образом получается, что в расчете за год сумма списаний будет совсем не та, по которой производился расчет.
Это уже попахивает обращением в соответствующие органы на предмет финансовых махинаций и обмана потребителей.
Как уже неоднократно представители провайдера заявляли, что ежедневное списание определяется по формуле:
(аб. пл. мес. Х 12 мес) / 365 дней.
И все бы ничего, но почему-то в феврале сумме ежедневных списаний увеличилась.
А ведь февральские дни полностью входят в формулу расчета ежедневных списаний.
Таким образом получается, что в расчете за год сумма списаний будет совсем не та, по которой производился расчет.
Это уже попахивает обращением в соответствующие органы на предмет финансовых махинаций и обмана потребителей.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Нам только что передали информацию, что Произошли изменения в формуле списания денежных средств.
Ранее абонентская списывалась по формуле 550 р (абон плата) *12 (месяцев в году)\ на 365 (дней в году) = сумма ежедневных списаний.
Все это приводило к сложностям в консультациях, т.к. сумма постоянно менялась исходя из кол-ва дней в месяце.
ТЕПЕРЬ! Абонентская плата расчитывается исходя из формулы : 550 р. (абон плата) \ кол-во дней в месяце = сумма ежедневного списания.
Т.е. сумма ежедневного списания будет меняться в зависимости от кол-ва дней в месяце.
Скидка 4.88 у Вас задействуется на 29 день, для компенсации излишних начислений.
Ранее абонентская списывалась по формуле 550 р (абон плата) *12 (месяцев в году)\ на 365 (дней в году) = сумма ежедневных списаний.
Все это приводило к сложностям в консультациях, т.к. сумма постоянно менялась исходя из кол-ва дней в месяце.
ТЕПЕРЬ! Абонентская плата расчитывается исходя из формулы : 550 р. (абон плата) \ кол-во дней в месяце = сумма ежедневного списания.
Т.е. сумма ежедневного списания будет меняться в зависимости от кол-ва дней в месяце.
Скидка 4.88 у Вас задействуется на 29 день, для компенсации излишних начислений.
0
Отвечен
Отключение
Здравствуйте! У меня с 5 сентября установлена добровольная блокировка. С какого числа я могу написать заявление на расторжение договора?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Абонент обязуется, в случае отказа от Услуги, передать Оператору данный отказ в письменном виде не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данной Услуги.
Примеры заявления можете найти на странице, по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Заявление необходимо направить на электронный адрес компании.
Спасибо за обращение.
Абонент обязуется, в случае отказа от Услуги, передать Оператору данный отказ в письменном виде не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данной Услуги.
Примеры заявления можете найти на странице, по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Заявление необходимо направить на электронный адрес компании.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Дисконнекты
Пользовался интернетом, все было отлично, внезапно пропало соединение, ну отключил роутер, попробовал напрямую подключиться, ошибка 651. Удалил подключение-создал(у вас ведь частенько сессии зависают), вроде подключился. Потом бац и снова пропало соединение, несколько секунд не было, потом смог подключиться, за полчаса раза 4 такое. Играю в онлайн игры, такие дисконнекты не лучше, чем если бы связи вообще не было. С каких делов это происходит, кто виноват, и когда исправят?
Ответ
Михаил Мокрецов
11 лет назад
Здравствуйте!
Ответ дан в другой созданной Вами теме.
С уважением.
Ответ дан в другой созданной Вами теме.
С уважением.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
